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如何協(xié)調(diào)廠家和代理商的矛盾
漢斯頓從最開始的專業(yè)做凈水器生產(chǎn)，給各大品牌提供OEM到現(xiàn)在成為國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)從事凈水器生產(chǎn)的廠家已經(jīng)走過了十多年的歷程。目前在全國用用400多家代理商，年銷售額3000萬，并且以穩(wěn)步增長的速度在持續(xù)的發(fā)展。
那么作為漢斯頓的代理商來說，和公司的關(guān)系既是利益的共贏者也是利益的沖突著，在合作的過程中充滿著合作愉快的笑聲，也偶爾會有一些矛盾產(chǎn)生，那么作為漢斯頓的招商經(jīng)理，是連接廠家和代理商的紐帶，也是協(xié)調(diào)這種關(guān)系的潤滑劑，我們處理這種矛盾的及時性和合理性就關(guān)系到了雙方的一個利益平衡。
一、發(fā)貨不及時，客戶發(fā)飆了該怎么辦? 在漢斯頓工作的這一年多時間以來，這個問題是我碰到得最多的一個問題。產(chǎn)生這樣問題的原因一方面是因為代理商訂貨的倉促性。很多代理商總是在貨賣完了或者所剩不多的時候才來下訂單，并且在兩三天左右就希望貨物到那里。那作為廠家這一方來說，倉庫4點之后受到的貨單當(dāng)天是無法發(fā)貨的，因為要給4點之前的貨單備貨和包裝，所以要到第二天才能發(fā)貨，如果是碰到了星期六才下訂單，可能要到下個星期一才能發(fā)貨，因為我們星期天是休假的。就算是貨物當(dāng)天就從倉庫發(fā)給了物流，在物流的途中也可能會耽誤一些時間。所以招商經(jīng)理要多于代理商講這里的原因，讓代理商至少提前一個星期訂貨，才能減少后期的很多不便。
二、發(fā)貨不全。這樣的問題發(fā)生的概率也不少，這是因為有時候廠里訂單比較多，相關(guān)材料用完了廠家必須重新采購一批所導(dǎo)致的。也許很多朋友會問，為什么不一次性多采購一些，這樣就可以減少發(fā)生這樣的問題的概率啊?這個方法我們廠家不是沒有考慮過，但是因為凈水器里面的濾芯都是食品級的，如果長期放置在倉庫的話可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量，另一個原因是凈水器的外觀還有工藝上也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的材料可能以后就用不上了，所以廠家才會有規(guī)律的批量采購。
三、貨物發(fā)生質(zhì)量問題，雖然在漢斯頓發(fā)生這樣問題的概率非常的少，但是我覺得還是有必要把這個拿出來講一下。凈水器主要分為超濾機(jī)和純水機(jī)，超濾機(jī)是99%不會有任何質(zhì)量問題的，關(guān)鍵是純水機(jī)因為里面有多級濾芯相連并且純水機(jī)在工作的時候會造成很大的壓力，所以如果在生產(chǎn)或者安裝的時候出現(xiàn)一個小失誤都會造成漏水這種情況的。那么這個時候漢斯頓會及時履行一年包換的售服務(wù)體系，并且廠家出運費給代理商換新機(jī)，盡量減少代理商的損失。可以說售后服務(wù)的及時性是同行中做得最好的。
四、代理商因為貨物賣不出去而對廠家產(chǎn)生怨言。這是一小部分創(chuàng)業(yè)型的代理商會發(fā)生這樣的情況。其實漢斯頓廠家在營銷方面已經(jīng)給了代理商很多的支持和便利，但是具體在終端怎么去做還是要靠代理商自己的努力，很多創(chuàng)業(yè)型的代理商沒有營銷的經(jīng)驗和相關(guān)渠道，前期做起來的確是很困難的。當(dāng)代理商發(fā)生這樣的情況的時候我們首先要聆聽代理商的心聲，體諒他們，對于他們有些時候無理的責(zé)怪也不能去反感代理商，而是要幫助他們找出好的辦法去解決，和同事一起分析問題并給出方案。
矛盾都是可以協(xié)調(diào)的，代理商和廠家的最終目標(biāo)是一致的，只要大家多用心去思考問題，解決問題然后多一些體諒，相信代理商和廠家一起就可以創(chuàng)造最大的利益價值。
那么作為漢斯頓的代理商來說，和公司的關(guān)系既是利益的共贏者也是利益的沖突著，在合作的過程中充滿著合作愉快的笑聲，也偶爾會有一些矛盾產(chǎn)生，那么作為漢斯頓的招商經(jīng)理，是連接廠家和代理商的紐帶，也是協(xié)調(diào)這種關(guān)系的潤滑劑，我們處理這種矛盾的及時性和合理性就關(guān)系到了雙方的一個利益平衡。
一、發(fā)貨不及時，客戶發(fā)飆了該怎么辦? 在漢斯頓工作的這一年多時間以來，這個問題是我碰到得最多的一個問題。產(chǎn)生這樣問題的原因一方面是因為代理商訂貨的倉促性。很多代理商總是在貨賣完了或者所剩不多的時候才來下訂單，并且在兩三天左右就希望貨物到那里。那作為廠家這一方來說，倉庫4點之后受到的貨單當(dāng)天是無法發(fā)貨的，因為要給4點之前的貨單備貨和包裝，所以要到第二天才能發(fā)貨，如果是碰到了星期六才下訂單，可能要到下個星期一才能發(fā)貨，因為我們星期天是休假的。就算是貨物當(dāng)天就從倉庫發(fā)給了物流，在物流的途中也可能會耽誤一些時間。所以招商經(jīng)理要多于代理商講這里的原因，讓代理商至少提前一個星期訂貨，才能減少后期的很多不便。
二、發(fā)貨不全。這樣的問題發(fā)生的概率也不少，這是因為有時候廠里訂單比較多，相關(guān)材料用完了廠家必須重新采購一批所導(dǎo)致的。也許很多朋友會問，為什么不一次性多采購一些，這樣就可以減少發(fā)生這樣的問題的概率啊?這個方法我們廠家不是沒有考慮過，但是因為凈水器里面的濾芯都是食品級的，如果長期放置在倉庫的話可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量，另一個原因是凈水器的外觀還有工藝上也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的材料可能以后就用不上了，所以廠家才會有規(guī)律的批量采購。
三、貨物發(fā)生質(zhì)量問題，雖然在漢斯頓發(fā)生這樣問題的概率非常的少，但是我覺得還是有必要把這個拿出來講一下。凈水器主要分為超濾機(jī)和純水機(jī)，超濾機(jī)是99%不會有任何質(zhì)量問題的，關(guān)鍵是純水機(jī)因為里面有多級濾芯相連并且純水機(jī)在工作的時候會造成很大的壓力，所以如果在生產(chǎn)或者安裝的時候出現(xiàn)一個小失誤都會造成漏水這種情況的。那么這個時候漢斯頓會及時履行一年包換的售服務(wù)體系，并且廠家出運費給代理商換新機(jī)，盡量減少代理商的損失。可以說售后服務(wù)的及時性是同行中做得最好的。
四、代理商因為貨物賣不出去而對廠家產(chǎn)生怨言。這是一小部分創(chuàng)業(yè)型的代理商會發(fā)生這樣的情況。其實漢斯頓廠家在營銷方面已經(jīng)給了代理商很多的支持和便利，但是具體在終端怎么去做還是要靠代理商自己的努力，很多創(chuàng)業(yè)型的代理商沒有營銷的經(jīng)驗和相關(guān)渠道，前期做起來的確是很困難的。當(dāng)代理商發(fā)生這樣的情況的時候我們首先要聆聽代理商的心聲，體諒他們，對于他們有些時候無理的責(zé)怪也不能去反感代理商，而是要幫助他們找出好的辦法去解決，和同事一起分析問題并給出方案。
矛盾都是可以協(xié)調(diào)的，代理商和廠家的最終目標(biāo)是一致的，只要大家多用心去思考問題，解決問題然后多一些體諒，相信代理商和廠家一起就可以創(chuàng)造最大的利益價值。
